Gostaríamos de informá-lo sobre um desvio de qualidade identificado na nossa lâmpada LED GX53. Foi-nos comunicado que, em determinados lotes de produção, a cobertura plástica (o chamado difusor) da lâmpada GX53 pode soltar-se com a aplicação de uma força reduzida. Como o difusor foi concebido para proteger os utilizadores do contacto direto com componentes sob tensão, o seu desprendimento representa um risco potencial de choque elétrico.

Os seguintes tipos de produtos da família GX53 colocados no mercado entre junho de 2024 e maio de 2025 são afetados:

Produtos com outros números de identificação ou de outros lotes de produção não são afetados.

O número de identificação e o identificador do lote de produção podem ser encontrados em cada produto e também são impressos diretamente na lâmpada:

Evite utilizar qualquer lâmpada GX53 dos lotes de produção acima mencionados.

Se uma lâmpada já tiver sido instalada, desligue a fonte de alimentação e verifique o número de identificação da lâmpada e do lote de produção.

Caso a sua lâmpada seja afetada por este recall, pedimos que entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rápido possível para obter orientações sobre devoluções, trocas ou reembolsos gratuitos.

Pode optar por trocar a sua lâmpada GX53 afetada, por outra lâmpada GX53, um produto compatível com pelo menos o mesmo valor e qualidade, ou solicitar o reembolso do preço de compra da lâmpada GX53 afetada.

Partilhe as informações sobre este recall com outras pessoas, se for o caso. Para devoluções, trocas ou mais informações, não hesite em contactar-nos.
 
Por e-mail: contact@ledvance.com; ou portugal@ledvance.com
 
Por correio:
LEDVANCE GmbH
Departamento CQM
Steinerne Furt 62
86167 Augsburg
 
Agradecemos a sua compreensão e cooperação. A segurança dos nossos clientes e a qualidade dos nossos produtos são as nossas principais prioridades.